Largas filas y demoras en la atención se vieron la tarde de este martes 28 de mayo, las cuales se acabaron cuando llegaron los funcionarios de la Defensoría.
Largas filas, demoras en la atención de los usuarios, fallas en el sistema y respuestas que no dejan satisfechos a los usuarios, se vieron la tarde de este martes 28 de mayo en las instalaciones de la calle 23 con carrera Quinta, en el punto de atención de la EPS Salud Total.
En estas instalaciones de servicio al cliente de la reconocida EPS estuvieron funcionarios de la Defensoría del Pueblo, hablando con los usuarios sobre la prestación del servicio y las diferentes quejas que tenían.
Y las personas de atención al público de la EPS, de inmediato, hicieron seguimiento a las personas de la tercera edad que estaban afuera al rayo de sol, activaron los protocolos de atención y descongestionan las largas filas, y la espera.
Una de las usuarias contó: “ayer vinimos con mi esposo porque necesitamos autorizar para una persona de 84 años y para mi hijo. Y salieron y nos dijeron que no había sistema. Que ellos nos tomaban los papeles que se iban a autorizar y nos enviaban al correo, lo cual es mentira porque nunca llega. Eso es como si hiciera uno el papeleo por la página virtual. Tampoco llega”.
Asimismo, señaló que desde la 1:00 de la tarde estaban en estas oficinas, eran las 3:00 de la tarde, los hicieron ingresar a la oficina a hacer otra fila, esperando que les den otro turno.
“Acá hay personas con niños, he visto señoras embarazadas, personas de la tercera edad. Y hace un rato salieron y dijeron también que no había sistema, el mismo cuento de ayer. Y ahorita una señora me acaba de decir que sí, que sí había sistema. ¿Qué es lo que pasa? Que hasta antes de las 3:00 se demoran lo que quieren con cada usuario y ya después de las 3:00 de la tarde se agilizan las manitos».
