Una empleada del área de servicio al cliente de Avianca se encuentra en medio de la polémica después de responder de manera insensible a un pasajero que necesitaba llegar urgentemente a Bucaramanga para unos exámenes médicos. El incidente fue capturado en video por Jesús Orlando Jerez, quien presenció la situación mientras estaba en el aeropuerto El Dorado en Bogotá.
El altercado ocurrió después de que varios vuelos fueran cancelados debido a las adversas condiciones climáticas. El hombre afectado, identificado como el señor Jerez, se acercó a la agente del servicio al cliente de Avianca para buscar respuestas sobre la cancelación del vuelo Bogotá–Bucaramanga, en el que también tenía previsto embarcar.
En el video, se escucha al pasajero explicar la urgencia de su situación, ya que tenía exámenes médicos programados en Bucaramanga. La respuesta de la empleada de Avianca fue sorprendente: «Si usted fuera mi papá o alguien importante para mí, yo podría ayudarlo», expresó, generando indignación y críticas por parte de los presentes y de quienes posteriormente vieron el video.
🔴#Denuncia: “Si usted fuera mi papá o alguien importante, yo podría ayudarlo”, así le respondió una agente de servicio al cliente de Avianca en el aeropuerto de Bogotá, a un bumangués que necesitaba llegar a la ciudad para cumplir una cita de salud.
— Caracol Bucaramanga (@CaracolBga) November 21, 2023
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Jesús Orlando Jerez también señaló que Avianca proporcionó a los pasajeros afectados un bono de 20 mil pesos para ser utilizado en alimentos dentro del Aeropuerto El Dorado. Esta decisión fue recibida con incredulidad y descontento, ya que los pasajeros consideraron que la cantidad otorgada era insuficiente para cubrir los costos de alimentos en un aeropuerto conocido por sus precios elevados.
«La aerolínea en ningún momento optó por compensar, lo primero que dijeron fue que no tenían disponibilidad con hoteles que tienen convenio. Hubo un subsidio, pero con 20 mil pesos en el aeropuerto El Dorado no se compra nada», lamentó Jesús Orlando Jerez. Además, destacó que numerosas personas de la tercera edad, con dificultades de movilidad, se vieron obligadas a quedarse en las instalaciones del aeropuerto debido a la falta de medidas de compensación adecuadas.
En total, alrededor de 200 personas resultaron afectadas por la cancelación del vuelo, y el servicio fue reprogramado para casi al mediodía del día siguiente, dejando a los pasajeros varados y molestos por la falta de respuesta efectiva por parte de la aerolínea. Avianca aún no ha emitido comentarios oficiales sobre el incidente.
