El secretario General del Tolima, Carlos Portela, confirmó que esta situación y el cambio de operador en la expedición provocaron retrasos históricos en la entrega del documento, pasando de un promedio de hasta quince días en algunos casos.
Las constantes fallas en la plataforma de la Cancillería colombiana y el cambio del operador encargado de la expedición de pasaportes generaron una fuerte crisis en la entrega de estos documentos, afectando a cientos de ciudadanos en el Tolima.
Así lo confirmó el secretario General del departamento, Carlos Portela, quien reveló que la situación obligó a la Gobernación a elevar las denuncias directamente ante el Ministerio de Relaciones Exteriores debido a las reiteradas quejas de los usuarios.
“Estuvimos la semana pasada en el Ministerio de Relaciones Exteriores hablando con los directivos y manifestándoles las dificultades que veníamos teniendo en materia de expedición y entrega de pasaportes”, señaló el funcionario.
Portela explicó que durante varias semanas la plataforma presentó caídas constantes, dificultando el proceso de formalización y retrasando la llegada de los documentos.
“La página se caía reiteradamente y eso nos impedía avanzar con normalidad. Además, empezamos a tener graves dificultades con la entrega de los pasaportes”, indicó.
Según el secretario General, anteriormente el documento podía ser entregado en un plazo máximo de dos días después de la formalización y el pago. Sin embargo, la situación cambió drásticamente durante abril y mayo.
“Ya había casos de personas que desde el 28 de abril no habían recibido su pasaporte. Tuvimos demoras de ocho días y hasta de quince días en algunos casos”, afirmó.
Desde la Cancillería, según relató Portela, reconocieron oficialmente las fallas tanto en el sistema como en la entrega de los documentos y atribuyeron la situación al cambio de operador.
“Antes el proceso lo realizaba Thomas Gregg y ahora lo hace la Imprenta Nacional. Ese ajuste fue el que generó dificultades mientras se estabilizaba la operación”, explicó.
Finalmente, Portela manifestó que la expectativa es que el sistema quede completamente normalizado antes de finalizar mayo y se pueda volver a los tiempos habituales de entrega de máximo 48 horas para los tolimenses y colombianos que adelantan el trámite.
