Al parecer, habría una mala atención generalizada en la prestación de los servicios ofrecidos por la entidad ubicada en el barrio Cádiz de Ibagué.
La Secretaría de Salud Municipal realizó una visita sorpresa a una IPS de servicios oftalmológicos ubicada en el barrio Cádiz de Ibagué, donde encontraron diversidad de fallas en la prestación y atención a los usuarios, quienes en su mayoría son adultos mayores.
Entre las falencias en la prestación del servicio encontraron: Hacinamiento, largos tiempos de espera, consultas simultáneas con especialistas, cancelación de citas sin reagendamiento, mala atención, llamadas sin contestar y falta de claridad en la información a pacientes.
Liliana Ospina, secretaria de Salud Municipal, señaló: “Visitamos a una IPS de la ciudad de Ibagué que presta servicios oftalmológicos y es que la humanización del servicio de salud ha sido la tarea principal que nos ha colocado la Alcaldesa, la doctora Joana Aranda, por eso y escuchando la queja, las dolencias de esos pacientes, la insatisfacción, llegamos a hacer la visita de auditoría sorpresiva”.
Precisó la funcionaria que encontraron: “Hacinamiento, largas filas bajo la inclemencia del tiempo en usuarios como adultos mayores o con otro estado de vulnerabilidad. Tiempos largos de espera para ser atendidos por especialistas. Consultas simultáneas con especialistas, es decir, pacientes que tienen la misma fecha, la misma hora agendada con especialistas, más de 10 pacientes por hora de asignación, cancelación de citas sin reagendamiento”.
Asimismo, hallaron: “Insatisfacción generalizada. Tiempo de atención por especialista menor al que se estipula en la norma, es decir, la atención durante la consulta es supremamente rápida, mala atención. Llamadas sin contestar y falta de claridad en la información a los pacientes”.
Refirió la Secretaria que llegaron con el equipo auditor de prestación de servicios de la Secretaría de Salud Municipal evidenciando y dejando en el acta con todos los hallazgos que se fueron compartidos en conjunto con Personería, quién también hará lo propio para que no se le vulnere el derecho de la salud a estos pacientes.
“Nosotros, por supuesto, hacemos el traslado por competencias al ente que ejerce el control y seguiremos haciendo estas visitas periódicamente para verificar los planes de mejoramiento”, concluyó la Secretaria Ospina.
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