Según el funcionario, hay una línea nacional gratuita y debe seguir unas indicaciones que, aunque pueden resultar molestas, son importantes a la hora de llegar a atender la queja, en especial, en zona rural.
La Voz del Pueblo dialogó con Mauricio Lasso, gerente de Celsia en el Tolima, sobre las quejas en la prestación del servicio en el departamento, en especial, en zona rural, donde se han reportado.
Lasso abordó las quejas frecuentes de los usuarios sobre interrupciones en el suministro eléctrico, especialmente en municipios como Prado y Piedras. El gerente enfatizó la importancia de que los clientes reporten cualquier falla a la línea gratuita para que la empresa pueda actuar rápidamente.
“Hay dos cosas para tener en cuenta, claro. Cuando yo no tengo el servicio, tengo que tener en cuenta que puede ser un daño, que el que nos ocurre algo ajeno a nuestra voluntad y que lo que tratamos de hacer es solucionarlo lo más rápidamente posible. Ahí lo que le pedimos a todos nuestros clientes es repórtemelos, lo antes posible”, dijo el gerente.
Enfatizó el funcionario: “En el reporte nosotros podemos programarnos y atenderlos, pero lo que ocurre, es que a veces no nos reportan, y que claro que después, inclusive por los mismos medios de comunicación, me dicen venga, llevo dos días sin energía, cuando voy a ver es que no tengo ningún reporte. Entonces lo primero es, por favor, que a la línea 018000112115 reporte los daños, que inmediatamente nosotros lo pondremos en la prioridad para tratar de atenderlos”.
Explicó el Gerente: “Otra cosa es que a veces cuando estamos haciendo obras para la mejora, en la mejora a veces implica que tenemos que suspender el servicio. Entonces, claro, cuando estamos haciendo una obra muy grande en una zona determinada, desafortunadamente es incómoda. Pero sí, lo que le pedimos a nuestros clientes es un poco de paciencia”.
Además, el gerente subrayó la necesidad de que los usuarios proporcionen el código de cuenta de su factura al hacer un reporte, lo que facilita la localización y atención de los problemas. Celsia continúa comprometida con la mejora continua y el bienestar de sus clientes en la región.
“Si alguien me lo reporta, yo tengo su teléfono y yo lo puedo llamar. Mira, me estoy dirigiendo y no he podido llegar, dame pista a dónde queda. Y por último, cuando solucionamos el daño, si desafortunadamente es un daño grande, a veces nos pasa que lo solucionamos y nos queda un sector aislado”, dijo.
Y añadió Lasso: “Nosotros lo que hacemos en los daños grandes es que llamamos a verificar servicio, a ciertos puntos, a ciertos transformadores, por así decirlo. Entonces, si nos han reportado, nos sirve para poder confirmar el servicio. Entonces, miren lo importante de brindarnos el código de cuenta, para poder identificar el daño, para poder llegar y para poder confirmar servicio en un momento determinado”.
