Después de dos días de fallas en sus servicios digitales, Bancolombia emitió un comunicado explicando que las interrupciones se debieron a un error inesperado durante un mantenimiento programado en la madrugada del pasado lunes festivo. Este incidente afectó la funcionalidad de la aplicación móvil y otros servicios digitales del banco.
El presidente de Bancolombia aclaró que las fallas no se debieron a un ciberataque y pidió disculpas a los usuarios afectados, asegurando que la seguridad de los datos personales y financieros de los clientes no estuvo comprometida en ningún momento. Además, destacó las significativas inversiones realizadas para fortalecer la seguridad digital y la estabilidad de sus servicios.
A pesar de los esfuerzos por solucionar los problemas, algunos usuarios continúan experimentando dificultades con las claves de acceso. Bancolombia ha habilitado todos sus canales de atención al cliente para resolver estas inquietudes de manera individual mientras se estabiliza el sistema.
La Superintendencia Financiera ha anunciado que investigará a Bancolombia por la caída de sus canales digitales para determinar las causas y prevenir futuros incidentes.
