El alcalde Hugo Nelson Jiménez denunció que seis veredas quedaron sin luz en plena Semana Santa y solo recuperaron el servicio tras la presión de los medios. La comunidad reclama abandono y respuestas vacías de una inteligencia artificial.
Lo que para muchos fue una Semana Santa de recogimiento y descanso, para decenas de familias del sector rural en el oriente del Tolima se convirtió en una verdadera semana de angustia, oscuridad y abandono.
El alcalde Hugo Nelson Jiménez denunció públicamente que al menos seis veredas quedaron sin servicio de energía eléctrica desde el pasado miércoles, en plena Semana Mayor en Icononzo, afectando gravemente a la población campesina que tuvo que soportar varios días sin luz, sin respuestas y sin atención efectiva por parte de la empresa prestadora del servicio.
Según el mandatario, solo hasta el sábado, y tras una fuerte presión mediática, fue posible que se restableciera el servicio en las comunidades afectadas. La situación, aseguró, dejó en evidencia una grave desconexión entre la empresa y los usuarios rurales.
“Fue una semana de verdadera pasión, de tormento y de abandono”, expresó Jiménez, al referirse a la crítica situación que vivieron los habitantes del campo durante esos días.
Pero la denuncia va más allá de la suspensión del servicio. El mandatario en diálogo con La Voz del Pueblo, cuestionó con dureza la forma en que la empresa está atendiendo los reportes y reclamos ciudadanos, señalando que la comunidad está cansada de no encontrar una respuesta humana ante las emergencias.
“Es increíble, los habitantes deben comunicarse con “Lucía”, una inteligencia artificial que recibe las llamadas y toma los reportes, pero que, en la práctica, no ofrece soluciones concretas ni respuestas oportunas frente a las fallas”, precisó y agregó que, “la gente está cansada de hablar con una inteligencia artificial y no tener soluciones reales”.
Uno de los aspectos más delicados de la denuncia es que, según relató, ni siquiera en su calidad de alcalde logró establecer contacto con un directivo de la empresa durante la emergencia. Afirmó que tuvo que acudir a los medios de comunicación para que finalmente alguien se comunicara con él.
“Si eso le ocurre al alcalde, ¿qué será de los habitantes de la población?”, cuestionó, visiblemente preocupado por la falta de canales efectivos de atención para las comunidades.
