Durante la mañana de este lunes 20 de octubre, se registraron fallas en la aplicación móvil de Bancolombia y otros servicios digitales de la entidad, afectando a usuarios en ciudades como Bogotá, Ibagué, Medellín, Bucaramanga, Cali, Cartagena y Barranquilla.
De acuerdo con información oficial, el problema se originó por una caída en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), proveedor tecnológico que soporta plataformas de gran alcance global como Amazon, Alexa, Snapchat, Epic Games, Fortnite y los asistentes de inteligencia artificial ChatGPT y Perplexity.
Bancolombia informó que, mientras se restablece el servicio, los usuarios pueden realizar retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios, así como efectuar pagos con tarjetas débito y crédito en establecimientos comerciales. “Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio. El equipo de AWS está trabajando para restablecer la operación muy pronto. Lo sentimos mucho”, indicó la entidad en un comunicado.
Además, el banco recordó algunas recomendaciones para cuando se presenten inconvenientes en la aplicación. En primer lugar, verificar que la app esté actualizada. Si al consultar los saldos aparece el mensaje “El sistema no está disponible”, se sugiere cerrar y reabrir la aplicación minutos después.
Si el problema ocurre al inscribir una cuenta, el banco recomienda revisar desde la Sucursal Virtual Personas si el proceso se completó, ya que en muchos casos se ejecuta correctamente aunque no aparezca el comprobante.
Finalmente, en caso de que una transferencia o pago muestre error, Bancolombia aconseja revisar los movimientos y las alertas enviadas al celular, pues la mayoría de las veces la transacción se realiza exitosamente pese al mensaje de falla.
La entidad aseguró que el servicio se restablecerá completamente en las próximas horas.
