En algunos puntos de pago distribuidos en los barrios y veredas de la capital tolimense, se ha vuelto reiterativo un “recargo no autorizado” de 500 o mil pesos en trámites relacionados con el envío y retiro de dinero por cuentas nequi o el pago de servicios públicos después de las cinco de la tarde.
Lo que la mayoría entiende por “trámite gratuito” es aquel servicio que no aparece explícitamente con un valor en el recibo de pago, no obstante, Bancolombia tiene un tarifario que define cuándo ciertas operaciones tienen costo, especialmente cuando se exceden ventajas incluidas en el plan de cuenta.
Corresponsal vs sucursal bancaria vs canales digitales
Puede que una operación sea gratuita en el banco o en los canales digitales, pero en algunas oportunidades los trámites en los corresponsales pueden tener un recargo, una situación que se puede traducir como una irregularidad, y esto es lo debe seguir usted si no quiere ser blanco nuevamente de esta situación.
Frente a ello, Bancolombia habilitó la línea 6045109000 y también puede comunicarse por el celular #263, en el que usted podrá reportar el punto donde se realizan estos cobros anormales, exigiendo el comprobante de la transacción y alertando a la entidad bancaria sobre tipo de situaciones.
